Yapay Zeka (AI) bazılarına göre nimetken bazılarına göre musibet. Bugün yapay zeka ile çalışan yazılımlarımız, arabalarımız ve hatta insansız hizmet sunan otellerimiz var. Evet, tümüyle robotla çalışan oteller, Japonya'da trend olmaya başladı bile. Peki, yapay zekanın hayatımıza bu kadar dahil olması ürkütücü mü, heyecan verici mi? Bu konuda farklı görüşler var.
İnsan yaşamına katkısı yadsınamaz olsa da yapay zekayı ciddi bir tehdit olarak algılayanların sayısı oldukça fazla. Bunda, insanların işlerini kaybetme korkusu bir hayli etkili. Örneğin 2023 Amerika Yazarlar Birliği grevinin, COVID-19 salgınından bu yana Amerikan televizyon ve sinema sektöründeki en büyük kesintiye neden olduğu söyleniyor. Greve katılan yazarlar, ChatGPT'nin senaryo fikirleri bulmak için kullanılmak yerine, kendi pozisyonlarını dolduracağından korkuyor. Senaristler işlerini kurtarmak için yapay zekaya karşı savaşıyor. İşte bu, AI destekli ChatGPT’nin karşımıza çıkardığı erken tarihli bir tehdit.
ChatGPT ve İK dünyası:
ChatGPT'nin insan kaynakları (İK) dünyasını dönüştürmeye katkısı, çok sayıda hizmet sağlayıcının kafasını kurcalayan bir konu. Bu zorlu yolda yürümek, şu an uzmanları tehdit altında hissettiriyor. İnsanlar işlerini küresel bir sorun haline gelen yapay zekaya kaptırmaktan korktukları için küçülmeyle ile ilgili artan endişeler var. CNN Business’a göre en son yapay zeka dalgasından 300 milyon meslek etkilenebilir.
İK dünyasının geleceği, ChatGPT'nin tanıtılmasıyla henüz şekillenmekte ve İK uzmanlarının rolü artık sadece rutin faaliyetlere bağlı değil.
AI, insan kaynakları uzmanlarına destek konusunda harikalar yaratabilir:
AI özellikle işe alım, politika yazımı, iş ilanları, sanal asistan ve yerinde erişim kopyaları aracılığıyla eğitim gibi tekrarlayan işlerde, insanlara destek konusunda olağanüstü bir iş çıkarabilir. Bu İK uzmanlarının yükünü azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda "çalışan esenliği" veya "sağlıklı bir iş yeri kültürü" yaratma gibi daha kritik alanlara odaklanmalarına yardımcı olacaktır.
ChatGPT, insan kaynakları uzmanlarının işe alımı kolaylaştırmasına yardımcı olabilir:
Verimli bir iş ilanı, potansiyel bir adayın ilgisini çekmede önemli bir rol oynar. Bir şirketin iş ilanı, müstakbel çalışanın karar vermesine yardımcı olacak ilk izlenimi sağlar.
İyi haber: ChatGPT olağanüstü iş ilanları oluşturabiliyor! Her şey, bir İK uzmanının eklediği girdiye bağlı. Böylece çıktı da onunla aynı derecede doğru ve eksiksiz oluyor. Kısacası ChatGPT, bir şirketin potansiyel bir adayda aradıklarını, niteliklerini vb. açıklayan üç ila dört satırlık bir girdi ile sizi şaşkına çevirecek bir iş ilanı oluşturabilir. Zamandan tasarruf diye buna denir! Bundan böyle insan kaynakları uzmanları, değerli zamanlarını bu tür iş ilanları oluşturmaya harcamak zorunda değil.
ChatGPT ile oryantasyon çok daha kolay hale geldi:
Oryantasyon, işe yeni başlayanların uyum süreci ve yeni iş yerlerinde hoş karşılandıklarını hissetmeleri için önemli ilk adımdır. Yeni bir çalışana şirketin politikalarını, beklentilerini, kazanımlarını ve iş rollerini açıklamak, İK uzmanları için hem zor hem de rutin bir iştir. Hele bir de eğitim süreci varsa, kişinin omzuna daha fazla yük biner. Ancak ChatGPT ile oryantasyon süreci her zamankinden kolay hale geldi. Bu alanda ChatGPT, gerçek zamanlı rehberlik sağlamak ve yönetim görevlerini otomatize etmek için kullanılabilir. ChatGPT hallettiğinden, yeni çalışanlarla toplantı planlamak veya kendilerine evrak işlerini tamamlamaları için hatırlatıcı göndermek konusunda endişelenmenize gerek yok.
Mc Donald's çalışanlarının işe alım süreçlerine yardımcı olması için “McBot” kullandı. İşe alım sürecinde yeni çalışanlara rehberlik etmek için NLP ve ChatGPT kullanan McBot, soruları yanıtlayıp eğitim materyalleri sağladı.
Anketler, soru formları ve çok daha fazlası:
İK uzmanlarının temel görevlerinden biri, mülakat soruları ve geri bildirim formları tasarlayıp bunları güvenilir bir ankete ihtiyaç duyan şirketlere yönlendirmektir. ChatGPT, İK uzmanlarının iyi düşünülmüş bir anket oluşturmasına yardımcı olabileceği için bu zahmetli iş yükünü ortadan kaldırmada büyük rol oynuyor. ChatGPT'nin iyi düşünülmüş bir anket oluşturması kulağa komik geliyor, değil mi? Daha durun, AI bir sürü sürprizi de beraberinde getiriyor!
Accenture İK operasyonlarına yardımcı olmak için “Spark” adlı bir sanal asistan kullanıyor. NLP ve ChatGPT kullanan Spark, gerçek zamanlı geri bildirim vermenin yanı sıra çalışanların sorularını yanıtlıyor ve İK ile ilgili görevlere de yardımcı oluyor. Çalışanlar Spark aracılığıyla izin talebinde bulunabilirken İK uzmanları da performans değerlendirme süreçlerini, sanal asistandan alınan verilere dayanarak yürütebiliyor. Kulağa havalı geliyor değil mi?
ChatGPT, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olur ve hataya yer bırakmaz:
Günümüzde, düşük personel cirosuna ve kâr etmeye çokça yardımcı olabildiğinden kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak şirketler için kaçınılmaz. İK uzmanları, iş yüklerini kaliteden ödün vermeden azaltarak kişiselleştirilmiş çalışan / müşteri deneyimleri oluşturmak adına ChatGPT'yi kullanabilir. Bugün AI yoluyla iletişim dünyayı hayrete düşürüyor ve sohbetler her geçen gün ilginç bir hal almakta. Neticede bu gelişmeler insanları tatmin ediyor ve şirketlerin amacı da bu.
Bütün bunların yanında ChatGPT, insan hatası olasılığını ortadan kaldırabilir. Uzmanların, işe yeni başlayan çalışanlara iş yerlerini tanıtırken bazı şeyleri atlaması çok olası. ChatGPT, bu hatayı ortadan kaldırmaya yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli araçlar tüm sorularını anında yanıtlayabildiğinden, yeni çalışanlar rahat bir tanıma süreci geçebiliyor. Bu da şirket yönetimi ve çalışanlar için işleri daha az zahmetli hale getiriyor.
ChatGPT'nin ardındaki heyecan ne olursa olsun, yapay zeka ve insan zekası söz konusu olduğunda bazı sınırlamalar olacağı aşikâr. Bu yüzden ChatGPT'nin ürettiklerine insan gözüyle bakmak önemini her daim korumakta.
