17 Mayıs 2023

Çalışan Esenliği Uygulamaları, Telekomünikasyon Sektörüne Nefes Olabilir!

Dijitalleşme, çevrimiçi e-ticaret platformları, mobil uygulamalar, mobil oyunlar ve esenlik uygulamaları hayatımızı değiştirmeye devam ediyor. Eskiden imkansız görülen şeyler artık pekala mümkün. Örnek vermek gerekirse, kırsal alandaki girişimciler bugün toplumu etkilemeyi başarıyor. İşlerini evden başlatan bu kadınlar, çevrimiçi platformlar sayesinde kendilerine iş sahası yaratıyor.

 

Pandeminin Telekomünikasyon Sektörünü Canlandırmaya Etkisi:

 

Özellikle COVID-19 salgınının ardından telekomünikasyon sektöründe çalışan çağrı operatörlerinin rolü inanılmaz bir değişime uğradı. Son iki üç yılda, 50 ila 100 personelin bir ofiste oturup çağrılara cevap vermesi geleneği, yerini uzaktan veya hibrit çalışmaya bıraktı.

 

Uzaktan çalışmaya geçişin zorladığı diğer sektörlerin aksine, telekomünikasyon sektörü çalışanları pandemiden çok fazla etkilenmedi. Hatta pandemi sırasında giderek daha fazla insan kariyer hedefini bu alana yönlendirdiğinden, telekomünikasyon sektöründe çalışanların sayısı önemli ölçüde arttı.

 

COVID-19 sırasında sokağa çıkma yasaklarının ve kısıtlamaların bir sonucu olarak Avrupa'da her 10 çalışandan 4’ü uzaktan çalışmaya başladı. Uzaktan çalışmaya en hızlı geçenler, virüsün endüstriyel yaşama olumsuz etkilerini öngören endüstrisi gelişmiş ülkelerdi.

 

Avrupa ülkelerinden bahsetmişken, Finlandiya'da insanların yaklaşık yüzde 60’ı evden çalışmaya geçerken Lüksemburg, Belçika, Hollanda ve Danimarka'da bu oran yüzde 50’yi aştı. Avusturya, İrlanda, İsveç ve İtalya'da uzaktan çalışma oranı yüzde 40’larda gezinirken bu ülkelerde çalışanların sadece bir kısmının mesai saatinde düşüş yaşandı.

 

Bununla da bitmedi. Avrupa'da çalışanların ortalama yüzde 24'ü, telefonla uzaktan çalışmaya geçmeden önce hiç evden çalışmamıştı. Buna karşın daha önce ara sıra evden çalışmış olanların oranı yüzde 56’ydı. Bu oran, insanların ufuklarını açtı. Rakamlardaki bu sıçrama, doğru teknoloji kullanıldığında düşünülenden çok daha fazla işin uzaktan yapılabileceğinin anlaşılmasını sağladı.

 

Çağrı Operatörlerinin Karşılaştığı Sorunlar:

 

Telekomünikasyon sektörünün de diğer sektörlerdeki gibi meslekî tehlikeleri mevcut. Özellikle saha çalışanlarının güvenliği, direklere tel sabitledikleri için risk altında. Ancak bunun da ötesinde telekomünikasyon çalışanları, daha yüksek psikolojik strese maruz kalma riski ile karşı karşıya. Telefonla uzaktan çalışanların karşılaştığı en yaygın iki zorluk ise psikososyal riskler ve ergonomi.

 

Pandemi birçok kişinin işini kaybetmesine sebep oldu. Birçoğu, uzaktan ve hibrit çalışma modelleri nedeniyle farklı kariyer yolları seçmek zorunda kaldı. Bu yollardan biri de telefonla uzaktan çalışmaydı. Telefonla uzaktan çalışanlar demişken, sektörde çalışmanın hem olumlu hem de olumsuz yanları mevcut. DSÖ Raporu’na göre faydaları: Daha iyi bir iş - yaşam dengesi, yolda geçen sürenin azalması, esnek çalışma saatleri, daha fazla fiziksel etkinlik seçeneği ve çevresel sürdürülebilirlik. Elbette bunlar fiziksel, zihinsel ve sosyal esenliğe katkı sağlıyor. Ancak bir de madalyonun öteki yüzü var.

 

Bütün bu faydaların yanında rapor, uygun bir sağlık ve güvenlik desteği planı olmadan uzaktan çalışmanın, yalnızlığa ve depresyona yol açabileceği konusunda uyarıyor. Böyle bir durumda çalışanların kendini tükenmiş hissedebileği, göz yorgunluğu yaşayabileceği, alkol tüketimine yönelebileceği ve sağlıksız kilo almaya eğilimli hale gelebileceği vurgulanıyor.

 

Evden Çalışmanın Etkileri:

 

Pandemi sırasında uygulanan evden çalışma modeli, telefonla uzaktan çalışanlar için de uyum sağlaması zor bir süreçti. Nasıl olmasın ki? Artık hepimizin bildiği gibi zor dış koşullar altında uzun süre evden çalışmak, kişinin zihinsel sağlığını olumsuz yönde etkiliyor.

 

2020'de yapılan bir Eurofound anketine göre, AB'de katılımcıların yüzde 18'i iki hafta içinde kendini daha gergin hissettiğini itiraf etti. Bu rakam 2016 anketinde sadece yüzde 11’di.

 

Kaiser Family Foundation anketinde, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yetişkinlerin yaklaşık yarısının, zihinsel sağlıklarını olumsuz etkileyen COVID-19 salgını nedeniyle stres ve endişe altında olduğu kaydedildi.

 

Akıl sağlığı hizmetleri sağlayan Ginger tarafından yapılan bir anket, Amerikalı çalışanların üçte ikisinden fazlasının pandemi nedeniyle kariyerinin en stresli günlerini geçirdiğini ortaya koydu ve çalışanların yüzde 88'i, dört ila altı hafta içinde orta ila aşırı stresli olduğunu söyledi.

 

2023'te Daha İyi Çalışan Esenliği Stratejilerine İhtiyaç Var:

 

Telekomünikasyon sektörü yıllar içinde büyük ölçüde gelişti. Gelişim, müşterilerle yakından ilgilenecek daha çok çalışanı da beraberinde getirdi. COVID sonrası dönemde ister uzaktan çalışılsın ister ofislere dönülsün, çalışma algoritmaları ve ihtiyaçlar önemli ölçüde değişti. Şirketler, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimine daha fazla odaklanır hale geldi.


 

Telekomünikasyon sektöründeki İnsan kaynakları uzmanlarının, çalışanların daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olmak için yöntemler geliştirmeleri gerekecek. Bununla birlikte çalışanları günün ihtiyacına göre eğitmek için düzenlemeler yapmak ve çalışanların sorularını yanıtlamak, hayati önemini sürdürecek.


 

İnsan kaynakları uzmanları, eğitimin yanı sıra çalışanlara moral artırıcı, zihin rahatlatıcı çeşitli etkinlikler sunabilir. Zira telekomünikasyon, bütünüyle müşteri ilişkileri kurmakla ilgili. Bir şirketin satışları ise çalışanlarının, potansiyel bir müşteriye gösterdiği performansla ilintili.


 

Psikolojik destek vermek, çalışanların işe daha iyi odaklanmasına yardımcı olmakla kalmaz; iş değiştirme oranında düşüş sağlar. Esenlik uygulamaları kullanmak, çalışanların esenliğini takip etmenin 2023'te trend olan yollarından biri. Bu tür uygulamalar vasıtasıyla insan kaynakları uzmanları, çalışanlarının ruh halini ve fiziksel aktivitelerini takip edebilir. Ayrıca çalışanları şirket etkinliklerine daha fazla katılmaya ve kendilerini şımartmaya teşvik edebilir. Böylece kendini değerli hisseden çalışan, şirketine daha çok bağlanabilir.

Sonrakini Okuyun

Güçlü çalışanlar, liderler ve şirketler… Wellbees'in koçluk, bilim ve teknolojisinin tüm bunları nasıl ortaya çıkardığını görün.

Demo için iletişime geç