Sosyal destek terimi kulağa basit gelse de, özellikle hizmet sektöründe çalışanlar için, bugünlerde taşıdığı anlam büyük. Hizmet sektörü çalışanları yorgun, bitkin ve ciddi bir mental sağlık krizinden geçmekte. Uzun vardiyalar, düşük ücret, bitkinlik ve başa çıkması zorlu iş rutinleri çalışanlar üzerinde psikolojik, duygusal ve fiziksel etkiler bırakıyor.
İhtiyaçlarımızın çoğunluğunu karşılamak için garsonlar, hemşireler, temizlik çalışanları ve tur rehberleri gibi hizmet sektörü çalışanları emek veriyor. İstatistiklere göre 2021 yılında 168 ülkede hizmet sektörü GPD’nin (Gayrisafi millî hasıla) en az %55.43’ünü oluşturuyor. Bu demek oluyor ki insanlar hizmet sektöründe kariyer fırsatları kovalıyor.
Biz birçok kez bugünün kaotik dünyasında çalışanların nasıl bir bitkinlik halinde olduklarının üzerine bastık: savaş, enflasyon, beklenmedik virüsler ve batıda baş gösteren kimlik krizi. Bütün bunlar devam ederken bunalmış hissetmek normal.
Duygusal uyumsuzluk hizmet sektörü çalışanlarında depresyonun ana sebebi.
Araştırmalar gösteriyor ki hizmet sektöründe çalışanlar duygusal uyumsuzluk tecrübe etmeye yatkın, öyle ki bu depresyonun ana sebebi haline gelmiş. Esenliği azaltırken sağlık temelli sorunlara, iş stresine ve hatta intihar merkezli düşüncelere yol açıyor.
Peki duygusal uyumsuzluk tam olarak nedir? Gerçek duygularımızla göstermekte olduğumuz duyguların birbirine zıt oluşları. NIH’e (National Institute of Health - ABD) göre Ulusal Tıp Kütüphanesi iş ortamlarına ithafen “duygusal uyumsuzluk hissedilen duygu ile sergilenen duygunun çatışması durumudur.”
Hizmet sektörü tamamen duygusal emekle alakalı. Çalışanlar kendilerini mesleklerinin gereğince ifade etmek zorunda. Sürekli bir rol halinde olmanın yükü uzun vadede sağlık sorunlarına yol açabilir. Davrandığın gibi hissetmediğin zaman stres ve anksiyete meydana gelerek uzun vadeli sağlık sorunları ortaya çıkabilir.
Sosyal Destek Hizmet Sektörü Çalışanlarının Esenliğine Nasıl Faydalı Olur?
Sevilmek, sevdiklerinle olmak ve “her şey yolunda” hissini tecrübe edebilmek duygusal stresi önlemede inanılmaz bir etken. Bir araştırma gösterdi ki hizmet sektörü çalışanları mental sağlık problemlerine diğer sektördekilerden çok daha yatkın.
Sosyal destek esenliğin olmazsa olmazlarından biri. McKinsey’de yer bulan makalelerden bir tanesi çevrede destek alınabilecek aile ve arkadaşların olmasının bireyin sağlık ve esenliğine iyi geldiğine parmak basıyor.
Ölüm oranlarının “sosyal manada daha az entegre” ve “düşük sosyal desteğe sahip” insanlarda daha yüksek olduğu not edilmiş. Bugünün boğucu dünyasında ailesine zaman bulmakta bile zorlanan insanlar git gide daha izole hale gelmekte. İşte bu bir esenlik programının çözüm getirebileceği bir durum.
Amerikan Epidemiyoloji Bülteni bahşiş ile çalışan hizmet sektörü çalışanlarının bahşişsiz çalışanlara oranla daha büyük bir depresyon, uyku sorunu ve anksiyete tecrübe ettiğini yazdı. Bunun sebebi ise daha düşük ücret, iş üzerindeki kontrolün kıtlığı ve çalışan bonuslarının yetersizliği gibi hizmet sektörünce inanılmaz yaygın olan durumların bireyi sürekli endişe halinde tutması.
Esenlik programları hiç olmadıkları kadar gerekli!
Bu örnekler bize çalışan esenliği programlarının aslında ne kadar önemli olduğunu gösteriyor, çalışan esenliğini şirket strateji ve politikalarının içinde bulundurmayı kritik hale getiriyor. Neden mi? Hemen açıklayalım.
Pratik ve verimli esenlik programları olan şirketler kayda değer seviyede daha düşük çalışan devri raporluyor.
McKinsey 15 ülkeyi içine alan bir raporda yüksek adaptasyon gösteren çalışanların yüksek miktarda toksik davranış gösterilen kurumları terk etmeye %60 daha meyilli olduğunu buldu. Sağlıksız bir iş ortamı kurumu terk etmeyi değerlendiren çalışanlar arasında devasa bir karar verme etkeni.
Bu çalışan devrini düşürmek için bitkinliği engellemek ve pozitif bir çalışma ortamı yaratmak sistematik bir yaklaşıma olan ihtiyacı göz önüne getiriyor.
Ek olarak, esenlik programları şirketlerin çalışanlarının sağlık sorunlarına harcadığı paradan milyonlarca dolar kar etmesini sağlayabilir.
Esenlik programları insanların hayatlarında eksik olan sosyal desteği onlara sağlayabilir. İş arkadaşları ile yapılan aktiviteler, uzman desteği, ilham verici etkinlikler ve iyi yaşam içerikleri kişinin hayatındaki negatif enerjinin giderilmesine yardımcı olur. Bunun sonucu olarak da şirketiniz çok yönlü bir biçimde fayda görebilir: düşük çalışan devri, daha mutlu çalışanlar, verimlilik artışı ve daha yüksek kar!
